Descripción del puesto

En TCS estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporter para unirse a nuestro equipo en Santiago de Chile, Región Metropolitana. Si eres apasionado por la tecnología, los sistemas y las telecomunicaciones, ¡esta es tu oportunidad!

Como Ingeniero de Soporte, serás responsable de brindar soporte técnico de campo, asegurando la correcta instalación, configuración y mantenimiento de los equipos y sistemas tecnológicos. Serás el punto de contacto directo con los clientes, garantizando la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.

Buscamos a un profesional semi senior con sólidos conocimientos en tecnologías de la información, sistemas y comunicaciones. Deberás ser proactivo, tener habilidades de comunicación efectiva y ser capaz de trabajar en equipo.

Si te apasiona la tecnología y estás buscando un desafío en un ambiente dinámico y en constante evolución, ¡postúlate ahora y únete a nuestro equipo en TCS!

Requisitos

🏢 Área: Soporte Técnico / Gestión Operativa

📍 Ubicación: Santiago (disponibilidad para trabajo en terreno cuando se requiera)

🕒 Modalidad: Híbrida (según necesidad del servicio)

🎯 Objetivo del Cargo: Apoyar directamente en la gestión diaria del equipo técnico, actuando proactivamente y asumiendo la coordinación interna operativa del servicio. Esta persona será responsable de mantener el flujo de información, colaborar en la gestión de tareas administrativas y operativas, y brindar soporte técnico en terreno en Santiago cuando sea necesario.

📌 Principales Responsabilidades:

• Apoyar la coordinación operativa del servicio técnico.
• Preparar informes de gestión e indicadores clave de desempeño.
• Coordinar reuniones semanales con técnicos de cada planta.
• Monitorear cumplimiento de tareas y responsabilidades del equipo.
• Actuar como punto de contacto interno en ausencia del Líder.
• Reemplazar a técnicos de Soporte en terreno en Santiago cuando se ausenten (requerido conocimiento técnico en soporte).
• Atender el canal de soporte a través de una plataforma de tickets, asegurando el registro, priorización, asignación y resolución de incidencias.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y periféricos.
• Apoyar en la gestión solicitudes administrativas, compras menores, y apoyo logístico.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.

✅ Requisitos del Cargo:

Formación:

• Técnico nivel superior o profesional con experiencia en áreas TI (informática, redes, soporte, ing industrial, comercial etc.).

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en terreno.
• Experiencia en coordinación de equipos o funciones administrativas similares (idealmente).
• Experiencia en atención a usuarios, seguimiento de tickets y uso de herramientas de gestión (ej: Jira, Aranda, Symphony, etc.).

Habilidades Técnicas:

• Conocimientos en hardware, sistemas operativos Windows, redes básicas, y herramientas de ofimática.
• Conocimientos básicos de ITIL, Active Directory, y gestión de usuarios.
• Conocimientos en soporte al usuario en Herramientas colaborativas (Teams, Outlok, Sharepoint, MS Office, etc)

Habilidades Interpersonales:

• Proactividad, responsabilidad y autonomía.
• Alta capacidad de organización y planificación.
• Habilidades comunicacionales claras y asertivas.
• Liderazgo colaborativo y capacidad de toma de decisiones.

Beneficios

Seguro complementario y de vida bastante completo que incluye asesoría Nutricional 🥗, Deportiva, Clínica del Sueño 🌛, apoyo Psicológico, Kinesiología, Psicopedagogía, Fonoaudiología, Consultas de Telemedicina, Descuentos en Farmacias. Convenios y descuentos con clínicas dentales 🍭, ópticas, gimnasios. Día libre por cumpleaños 🍰 y Aguinaldos. Convenio con Fundación Arturo López Pérez (FALP) para el cáncer