Descripción del puesto
En TCS estamos en búsqueda de talentos como tú. Somos una empresa que tiene presencia en más de 55 países a nivel mundial, en Latinoamérica estamos en 9 países y ya somos más de 17 mil asociados que hacen parte de esta gran familia.
Hoy quiero invitarte a que te unas a nosotros y transformemos el mundo a través de la tecnología. Estamos buscando Supervisor Mesa Servicio TI.
Horario:
De lunes a viernes presencial, desde las 09:00 a 17:00 hrs.
Funciones:
El supervisor define y controla los procesos que deben realizarse, resolviendo o escalando las situaciones que escapen a los alcances del servicio. Adicionalmente incorpora los cambios e implementa modificaciones producto del control de calidad, en función del estado actual de los controles y de las solicitudes del equipo.
Responsable de recepcionar y distribuir las tareas al equipo de trabajo.
Realizar informes que den cuenta de la gestión.
Realizar reportería en Power BI.
Realizar informes de gestión asociados al proceso.
Requisitos
Experiencia de al menos 4 años realizando la supervision de equipos de mesa de ayuda, atencion de incidentes y/o problemas en Industrias bancaria y/o instituciones financieras.
Experiencia en procesos de escalamiento y ejecución de procedimientos.
Experiencia avanzada en reporteria con PowerBI
Dominio Metodologia ITIL
Técnicos de nivel superior. Ingenieros de Sistemas, Analistas de sistemas, Ing civil industrial o carreras a fin.
Beneficios
Seguro complementario y de vida bastante completo que incluye asesoría Nutricional 🥗, Deportiva 🏃, Clínica del Sueño 🌛, apoyo Psicológico 👥, Kinesiología 🙆♂️, Psicopedagogía 📖, Fonoaudiología 🗣, Consultas de Telemedicina ☎, Descuentos en Farmacias 💊. Convenios y descuentos con clínicas dentales 🍭, ópticas 👓, gimnasios 🏋️♂️. Día libre por cumpleaños 🍰 y Aguinaldos 💰🥟🎄. Convenio con Fundación Arturo López Pérez (FALP) para el cáncer🏥Programa interno de promoción de actividades de estilo de vida saludable 🚵
Nosotros
Tata Consultancy Services es una organización de servicios de TI, consultoría y soluciones de negocios que entrega resultados reales a negocios globales, garantizando un nivel de certeza que ninguna otra empresa puede igualar.
TCS ofrece una cartera integrada, centrada en consultoría, de servicios de TI, BPS, Infraestructura, Ingeniería y Assurance. Esto se entrega mediante su Modelo de Red de Entregas Globales™ único y reconocido como referente de excelencia en el desarrollo de software.
Parte del Tata Group, el mayor conglomerado industrial de India, TCS tienen presencia global y cotiza en la Bolsa Nacional de Valores y en la Bolsa de Valores de Bombay, en India.
“Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual o cualesquiera otros.
